রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
Araf Mall থেকে কেনাকাটায় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আপনি যদি কোনো কারণে ক্রিয়েটকৃত পণ্যে অসন্তুষ্ট হন অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে আমাদের ৭ দিনের সহজ রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট পলিসি রয়েছে।
১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য (Defective Product): পণ্যটি কাজ না করলে বা নষ্ট অবস্থায় পৌঁছালে।
- শারীরিক ক্ষতি (Damaged on Arrival): ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
- ভুল পণ্য (Incorrect Item): অর্ডারের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের রঙ, সাইজ বা মডেল অমিল হলে।
- প্যাকেজে আইটেম কম থাকা (Missing Parts): পণ্যের কোনো নির্দিষ্ট পার্টস বা এক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকলে।
২. রিটার্নের সাধারণ শর্তাবলী
- পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন জানাতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল ও ইনভয়েসসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- অভিযোগের সত্যতা নিশ্চিত করতে পার্সেল খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও করে রাখা বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।
৩. রিটার্ন আবেদন করার পদ্ধতি
- আমাদের হটলাইন 09658338171 বা ইমেইল cc.arafmart@gmail.com-এ আপনার অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান।
- আমাদের সাপোর্ট টিম অভিযোগটি পর্যালোচনা করে ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পিকআপের ব্যবস্থা করবে অথবা নিকটস্থ হাবের ঠিকানা জানাবে।
- পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর টেকনিক্যাল টিম পরীক্ষা করে দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট পাঠাবে।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Policy)
- রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদন হলে ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হয়।
- বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে গ্রাহকের পছন্দের অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের অর্থ সরাসরি পৌঁছে দেওয়া হবে।
- আমাদের ভুলের কারণে পণ্য রিটার্ন হলে কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।