সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)
Araf Mall-এ আপনার কেনাকাটা আরও সহজ করতে সর্বাধিক জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও সেগুলোর উত্তর নিচে সাজানো হলো:
❓ ১. Araf Mall-এ কীভাবে অর্ডার করব?
যেকোনো পণ্যের পেজে গিয়ে পছন্দসই সাইজ/কালার নির্বাচন করে "অর্ডার করুন" বাটনে ক্লিক করুন। এরপর আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা লিখে "অর্ডার কনফার্ম করুন" চাপলেই অর্ডার সম্পন্ন হবে।
❓ ২. ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কি মূল্য পরিশোধ করা যায়?
হ্যাঁ! বাংলাদেশের ৬৪টি জেলাতেই আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (Cash on Delivery) সুবিধা প্রদান করি। পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে টাকা দিতে পারবেন।
❓ ৩. পণ্য ডেলিভারি হতে কত দিন সময় লাগে?
ঢাকা সিটির ভেতরে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
❓ ৪. পণ্য নষ্ট বা ভুল আসলে কি করব?
কোনো ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেলে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে আমাদের হেল্পলাইনে কল করুন। আমরা দ্রুত ও সম্পূর্ণ ফ্রিতে পণ্যটি পরিবর্তন (Replace) বা রিফান্ড করে দেব।
❓ ৫. অর্ডার ট্র্যাক কীভাবে করব?
আমাদের ওয়েবসাইটের উপরের বা নিচের "Track Order" লিঙ্কে গিয়ে আপনার অর্ডার আইডি বা ফোন নম্বর দিলেই পার্সেলের লাইভ আপডেট দেখতে পারবেন।
❓ ৬. জরুরি প্রয়োজনে কার সাথে যোগাযোগ করব?
আমাদের কাস্টমার কেয়ার হটলাইন 09658338171 প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত খোলা থাকে। এছাড়া cc.arafmart@gmail.com-এ ইমেইল করতে পারেন।